勇気を出して、わざわざお時間を使って投稿していただきありがとうございました。
真摯に受け止め、以下のように改善に努めてまいります。

大変ご迷惑をお掛け致しました。
以後このようなことがないように、袋詰めの前に必ずチェックをします。
なお、破損していた商品を新しい商品に変更させていただきます。
ご指摘ありがとうございました。