3年半前、 初めて社内で

経営発表会をしました。

 

 

 

あの発表の時から、

今まで、

歯を食いしばってきた

からこそ

今の会社がある。

今の自分がある。

今は、そう思えます。。

 

 

その時その時では、

ただただ必死なだけ。

 

絶対に良い会社を創りたい！

という気持ちだけです。

 

 

 

自分が今、

会社の舵取り役を

するにあたって

「判断基準の

一つとしていること」。

 

 

 それは、

１年前に比べて

会社が良くなったか？

それでも、

区別がつかない場合は

３年前に比べて

会社が良くなったか？

です。

 

日々、どうしても

「うわぁ～！想定外！」

ってことが

沢山発生します。

 

一日一日が、

真剣勝負の

「激動の毎日」・・・

 

成功（っぽいもの）も

時々ありますが、

圧倒的に失敗の数が多い。

 

なんだか、

前に進んでいるんだか

後ろに下がっているんだか

分からないときが多々あります。

 

そんな時、

さっきの判断基準を

用います。

 

1か月前より良くなったか？

だと、

悪くなっていることも

沢山あります。

 

ですので、

中長期的に比較する

ようになりました。

 

3年半前の

経営発表会は、

正直、

経営発表会と言えない

レベルのものでした。

 

「俺はこんな会社に

したいんじゃ～！

うおぉぉ～！」

 

というような、

今考えると結構

恥ずかしい

独りよがりな内容。

 

聞いていた社員さんの

「この人、いきなり

何を言いだしたんだろう？」

 

と言わんばかりの

「ポカーン」とした顔は

一生忘れません。

 

あれから3年半、

本当に色々ありましたが、

顔つきの変わったスタッフ、

「私も！」「俺も！」 っていう

スタッフが

本当、増えてきました。

 

 

今の君はもう幹部社員だ！

将来の幹部候補だ！ って

思えるスタッフが

何人か出て来て

心強く限りです。

 

「社長はこういう

考えなんだよ！」って、

私の代弁をして

社員に言ってくれる、

スタッフまで出てきました。

 

 

先週末、

遅ればせながら、

足羽山で「花見会」

いや、

「葉見会」を行いました。

 

年配のスタッフが2人、

「社長のその高い志は

武器ですね！

応援したいと

思うようになって来た」

と言ってくれました。

 

 

「石の上にも３年」

本当に、

心強い限りです！

 

 

私たちは、間違いなく

１年前に比べて、

３年前に比べて、

大きく成長しています。

 

 

（上の写真は、

先週開催した、

「次の３年」を見越した、

研修風景です）

 

先日、遅ればせながら

入社式と辞令交付式を

行いました。

 

ホリタ創業以来、初めて

「入社式」を行いました。

 

本来は４月１日に

やるべきなのですが、

文具屋にとって

４月１日は商売上、

「超」の付く繁忙期なので、

どうしてもできません。

 

 

（あとから聞くところによると）

新入社員の子も、

同学年の友達から

「入社式があったよ」。

という話を聞いていて、

「あ、私はないんだな～」

って、さみしく

思っていたようです。

 

ですが、

こっそり準備を進めて

開催したところ、

涙を流して喜んでくれた。

 

本当にやって良かった

と思いました。

 

既存の社員にとっても、

（全員の出席は無理でしたが）

入社式の新入社員の存在は、

昔の自分が

新入社員だった頃の、

あの新鮮な純粋な気持ちを

振り返る機会をもらえ、

かなり、刺激になったはずです。

 

 

（何より、私が一番

刺激をもらったかもしれませんが）

 

 

既存の社員に対しては、

辞令交付式を行いました。

 

異動したスタッフと

役職が変わったスタッフに、

辞令の読み上げと、

新しい名札の授与を渡しました。

 

店長クラスには、

ホリタの社章の授与

を行いました。

 

 

そして、最後は、

「ホリタを通じて、

１年後のなりたい自分を描こう」

というイベントを行いました。

 

 

某大手鉛筆メーカーの

入社式では、

鉛筆をナイフで削る

というイベントが

毎年恒例となっています。

 

ホリタでは、

新入社員は「筆」で

既存社員は「クレヨン」で

それぞれ目標を

書いて発表する。

というのを毎年恒例の

「風物詩」にしたい。

そう考えました。

 

 

さすが、

文具屋だけあって、

みんな、

スケッチが上手い子や

達筆な子が多いこと・・・。

 

なんて個性豊かな

集団なのでしょうか。

 

 

 

今回、

式として最初ですから、

完成度が低いですし、

どこか「照れ」があります。

 

 

経営発表会を開催する

こともそうですが、

こういうイベントの

積み重ねが、

ホリタへの

愛社精神を育み、

仕事への誇りに

つながっていく。

 

そう改めて感じることが

出来ました。

 

 

 

司会をお願いした子が、

片づけをしているとき、

「将来ホリタが

もっと大きくなったら、

私、広報や人事をしたい」

と言っていました。

 

（今は、私がやっていますが、

将来はそうしたいと思っています）

 

そういうことを

言ってくれること自体、

愛社精神が高くなって

きているな、と

嬉しく思いました。

 

 

来年、

開催するときには、

より社員の成長が見られ、

今年入った子が、逆に

憧れられる存在に

なっている。

 

そうやって

良い循環で回っていくことを

期待したいです。

 

ホリタでは現在、

店頭とホームページから、

「がっかりの声」と

「お喜びの声」の

両方を集めています。

 

お客様の声を集めるための

意見箱を店頭に

設置するようになってから、

約１カ月経過しました。

 

ホームページから

投稿できるようにして、

約２か月経過しました。

 

なぜこういうことを始めたか？

というと、

私が直接お客様と接する機会が

激減したことで

悩んでいたことがきっかけです。

 

このままだと、

お客様の要望とかけ離れた、

会社を創ってしまう。

間違った経営判断を

してしまいかねない・・・。

と危機感を持ったことからでした。

 

お客様のために！と

商売をしているのに、

実際、ご意見に耳を傾けず、

間違った方向に行ってしまう。

 

それだけは本来の

商売の主旨とは違う・・・

と思っています。

 

とはいえ、

こちらの力不足で、

目を背けたいような

厳しいお声もあり、

最初は

用紙が意見箱に入っていると、

正直、見るのが怖かったです。

 

ですが、最近ようやく、

こうしてお客様に

ご意見をいただけるということは、

本当にありがたいことだと

思うようになりました。

 

本当に不満で、

「救いようがない会社だ」

と思った場合、

絶対に投稿はしません。

 

それをあえて投稿して

いただいているということは、

期待しているからこそです。

 

改善してほしいと思うから、

わざわざ、ペンととって

いただける。

 

手間もさることながら、

素晴らしい勇気だと思います。

 

経営の一番の課題である、

痛いところを突かれて、

お答えに困ることが

しばしばあります。

 

お客様は、

良く見ていらっしゃるな・・・と。

私たちより、私たちのことを

良く見えているな・・・と。

大変勉強になります。

 

ご指摘いただいて

初めて私がしることもあります。

 

自分たちが

足りないところばかりなのですが、

課題と向き合い、

改善しようと努力すると、

強い組織になります。

 

絶好の成長の機会を

与えられていると、感謝しています。

 

時々、面白いメッセージがあります。

明らかにお子様の字で、

お店に来て嬉しかったことを

しっかり書いてくれています。

 

そういう場合は、

文通している気分になり

私も嬉しくなります。

 

「がっかりの声」も

「お喜びの声」も

どちらも私たちの

強み・弱みを認識する

良い機会になっています。

 

これを続けて、

確実に改善をしていけば、

きっとお客様に臨まれる、

愛される会社に

なるに違いない！

 

そう予感しています。