お客様がホリタに

求めていることってなんだろう？

 

会社として

色々と壁にぶち当たり、

ここ半年ほど、

四六時中そのことばかりを

考えています。

 

 

そして、思い至っていることを

ここで紹介したいと思います。

 

 

それは、

「ホリタ文具店の店内で

扱っている商品は、

自分たちが思っている以上に

価値があり、

提案の仕方次第では、

より多くの人々が耳を傾け、

ファンを増やすことができる！

そういう力を秘めている」

ということです。

 

 

今はまだ一握りの方しか

本当にその良さには

気づいて頂けていない。

 

それは自分たちホリタの

発信の仕方に

問題がある！

企業としての努力不足。

そういう考えに至りました。

 

 

正直、今までのホリタは

「たくさん商品を仕入れて、

たくさん売場に並べて、

圧倒的な在庫をお見せして、

わくわく感と便利さを

お客様に提供」してきました。

 

 

ですがこのやり方は、

もともと興味がある方には、

商品を手に取って

いただけて良いのですが、

「潜在的な需要」を

取り込むことはできない。

 

 

ホリタに足りていないのは、

せっかく良い商品があっても

その商品の良さを

「伝える」ということに、

手間をかけられていない。

点なのです。

 

こちらから積極的に

アピールできていないのです。

 

 

沢山の商品を

並べるだけではなく、

「こういうことを

解決してくれる商品だよ！

こういうところが

わくわくするでしょ？

ホリタが自信をもって

お勧めするよ！」

という発信をもっともっと、

店売部・管理部・外商部が

いろんな場面で出来る。

 

 

そうして自分たちが

提案型企業になって、

自分たちで、

潜在需要を掘り起こす。

 

時代の最先端を先取りして

流行を作っていく。

 

 

 

それこそが、今

お客様から求められている。

そう痛感するのです。

 

 

この厳しいご時世、

顕在化する需要だけで、

良くなっている

お店を見たことがありません。

 

 

そういう需要は、

氷山の一角です。

 

 

ニトリは家具やから

トータルコーディネートを

できる提案型企業へと

何十年もかけて進化していった。

 

 

あのユニクロだって、

安さだけが目立つお店から、

時代の流行を作る

先駆者的な企業へと

何十年もかけて進化していった。

 

 

今までにない

需要を掘り起こすことが

できた店しか残らないのです。

 

 

しかも、地域を絞って、

地域に根差せば、

行くのが足り前の店になり、

消費行動だって変えられる。

文化だって作れる。

 

大きい会社にだって負けない。

そう思います。

 

 

それでホリタは今、

そういう

「地域になくてはならない店」

になるべく、

新たなチャレンジを

各部署で始めています。

全スタッフに転換することを

求めています。

 

 

ここ半年くらいで、

消費者の皆さんに、

「お。なんかホリタ変わってきたな！」

という姿をお見せできるかと思います。

 

 

提案できる会社に。

時代を作れる会社に。

俺たちはなる！！！

 なのです。

 

 

 

※先日、たくさんの方に、

最新文具を触っていただける

機会がありました。

アオッサ１Fで開催した

「わくわく文具展」です。

 

意外とお客様は知らない。

ことが多い。

まだまだ伸びしろがある

ということを感じました。

 

こういうことも、

普及活動の一環ですよね。

先週土曜日、

つくも橋の「来々軒」にて

花見会兼
入社式と辞令交付式を行いました。

 

残念ながら桜は
咲いていませんでしたが、
涙あり・笑いありの本当に
素敵なひと時でした。

 

本当にみんなが新人の時の
ピュアな気持ちを思い出す。
そう言う素敵なひと時。

 

 

 

昨年度から、この式の時に、
全員が個人の目標を色紙に書き、
みんなの前で発表する。
という儀式をやっています。

文具屋っぽく、
新入社員は習字の筆で、
既存スタッフはクレヨンでやります。

 

 

発表を聞いて、
昨年に比べて格段にみんな
人間的に成長しているな。
と感じ本当に嬉しく思いました。

 

ただ、この人間的成長は
基本でしかなく、
次なるステップは、
「仕事で結果を出せること」
だと感じています。

 

そういう組織になっていかないと、
色んな形で社員に還元できない。
真に社員を幸せにはできないな。
そう思うからです。

 

今年度（昨年8月から）の
会社のテーマは、
「ターニングポイント」です。

新入社員の子達はもちろんのこと、
それぞれがホリタでは色んな
転換期を迎えています。

何んとかみんな

この試練を乗り越えて、
「結果を出せる組織」にしたい。

 

結果を出せる組織になるための
今は「ターニングポイント」。

そうやって、規模ではなく、

どこにも負けない
濃度の濃い組織にする。

そう願い、私も

色紙に書きました。

 

 

会長も終わりの挨拶で
話をしていましたが、
この中でずば抜けて

結果を出せるスタッフが出てきて、
「会社を支えるスタッフ」が
何人か出てくるだろう。と。

 

そういう組織を作るために、
真剣に社員と向き合う。
成長できるフィールドを提供する。
改めて経営者として

そういう覚悟を持ちました。

 

あとは、そのチャンスを
掴み取れるかどうか？は
その社員さん次第です。

 

それには
入社年度や年齢は関係ない。

 

 それは、

今後入ってくるまだ見ぬ
新入社員かもしれない。

 

これから
ホリタでどんどん成長したい！
と言う社員が入社してきます。

みんなはそういう子達に
負けないように、頑張れ！

そう最後に伝えました。

 

 

 

さぁ、日曜日は

一年で一番たくさんの

お客様にご来店いただきました。

 

それに感謝しながら、

あと少しの繁忙期をみんなで

乗り越えて、

結果を出せる組織に

なりたいと思います。

現場を見る。

現物を見る。

現実を見る。

を今意識しています。

 

当たり前のことなのですが、

事務所の机に座って

仕事ばかりしていると、

外と接する機会が

少なくなる。

 

特に頭で考えて結論を

出してしまいがちな私は、

今、意識して、

何でも直接自分で

実物を見に行く・聞きに行く

「現場・現物・現実」

重視を心がけています。

 

 

先週木曜日に、

いつも大変お世話になっている、

大阪の卸業者の

見本市がありました。

 

その見本市の後、毎回

新人さんだけを連れて、夕方

「物流センター」に

見学に行きます。

 

目的は、

「商品がいつも届くのは、

当たり前のことではない。

その間には、

これだけの人の努力があり、

私たちにものが届くのだよ」

という、

「ものの大切さ」を

実際に現場現物現実を見て

感じてもらうためです。

 

私が暑苦しく説明するより、

実際に目で見て

感じてもらったほうが早い。

 

もう5年くらい、合計10回以上

新人さんを連れて行っています。

 

今在籍している

ホリタの社員全員が

この物流センターを見ています。

 

それに、お陰様で

私は物流センターの

説明員ができるレベルです（笑）

 

ですが、

何度この物流センターに

いっても飽きません。

 

物流センターに行くと、

いつも新しい気づきがあり、

感謝しないとな。と、

初心に戻ることができます。

 

今回の新人さん

（というか今年4月正式な社員の学生さん）の

感想文には、

「物流センターの方々のおかげで、

私たちはお客様から感謝の言葉を

かけていただける。

 

センターで働く方は、

お客様（私たち小売業）から

何もお礼も言われない状況なのに、

あれだけ一生懸命、

私たちのことを

考えてくれている。

本当にありがたい。

 

この方たちの分まで

感謝の気持ちを持って、

お客様に接したい」

という感想がありました。

 

そういう感想文を見ただけでも、

連れていって

良かったと思います。

 

実際に見て感じることは、

聞くだけよりも、

何十倍も何百倍も効果があり、

長持ちする

と言いますが、本当ですね。

 

「百聞は一見に如かず」です。

 

店舗でも

「現場・現物・現実」

は一緒です。

 

最近、店舗に行って仕事を

することが多くなりました。

 

社員と一緒に品出しをし、

プライスをつけ、

改善案を一緒に現場で考え、

お客様の生の声を聞き。

「脱・机上の空論」が

テーマなのです。

 

こうやって、

現場に行って、

現物に触れ、

お客様や店舗スタッフ

という現実と向き合う。

これが一番手間なようで、

一番の近道だ。

そう感じるようになってきました。

 

 

一昨日の日曜日は、

「子育て応援フェスタ」

ということで、春江店で

子供の脳を育てるイベント・

親が子供に接する方法講座・

サクラクレパスで遊ぼう！

という企画を開催し、

私も現場で、子供のお客さんと

触れ合う機会がありました。

 

 

とても刺激的で、楽しかったです。

お子さんやそのご両親と

話をすることで、

いろんなことに気づくことができ、

色んな改善案が

浮かんできました。

 

やっぱり、

「現場・現物・現実」が、

大事ですね。